Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 13:49

Помню были такие вопросы - вот есть правовое обоснование ответа.
Почему-то подумал что многим интересно будет и выклыдываю:

http://kp-avto.ru/article/1506/
Могу ли я находиться рядом со своим автомобилем во время прохождения им ремонта или планового ТО на автосервисе? Мне не разрешают, а почему? Разве, как на мойке, например, я не имею права смотреть, что делают с моим автомобилем?
Константин Лифанов (по электронной почте).


Имеете. В соответствии с Правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утверждены постановлением правительства РФ от 11.04.01 года № 290) вы вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. А исполнитель обязан обеспечить возможность вашего нахождения в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

К сожалению, это требование Правил очень часто не соблюдают. Мастера СТО под любыми предлогами не пропускают владельца автомобиля в производственные помещения. Иногда можно даже встретить «страшилки», категорически запрещающие вход заказчика в ремонтный цех.

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 14:21

яркий пример таких сервисов - АвтоСити!

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 14:29

Sanim писал(а):Мне не разрешают, а почему? Разве, как на мойке, например, я не имею права смотреть, что делают с моим автомобилем?

Бред какой-то, сколько раз ремонтировался всегда стоял рядом с авто и смотрел че там такого с ним делают. Никто и не возмущался, ни мастер, ни кто-либо еще.

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 14:38

То dimka
Съезди как нить в автосити... Столкнешься с данной фигней :)

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 16:25

Да это что бы побольше потом насчитать, и не говорите мне что владельцы под руку лезут и мешают.

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 16:56

Каждый автолюбитель вправе, выбирать сервис!!! Не нравиться ,что тебя гонят ,из мастерской, выбирай другой сервис ....

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 17:03

Connar писал(а):Да это что бы побольше потом насчитать, и не говорите мне что владельцы под руку лезут и мешают.



не которые меняют детали в машине, или просто крадут что то. например диски муз.
был такой сюжет, поменяли на вице фары новые на старые. девушка заехал в сервис, поменять ГРМ.

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 17:38

Когда клиент ходит по автосервису ему может что-нибудь на ногу/голову упасть, он может не туда засунуть палец, руку, ногу, нос и потом требовать компенсации за причиненный ущерб.
Раз видел такой случай: клиент поставил машину в ремонт и потом пошел побродить по территории сервиса. Толи отлить толи окресности посмотреть - ХЗ. За углом его укусила сторожевая собака, сидящая в будке на цепи, и порвала штанину. Он схватил палку и решил с собакой поквитаться. Ни хрена не вышло из этого хорошего - собака укусила его еще раз, но уже прокусила ногу. Когда он побежал ругаться к владельцам сервиса, был послан, т.к. есть клиентская, где проходят все переговоры с посетителями, а есть прочая территория автосервиса, где ему быть без особого приглашения нельзя.

А вообще-то может лучше спросить у владельцев сервиса или мастера, проводящего ремонт, и если они не возражают, то присутствовать при процессе. А нет - у вас остается выбор: либо покинуть сервис вместе с машиной и искать другой, либо покинуть сервис без машины, а потом прийти забрать уже готовую.

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 17:40

Vitek писал(а):или просто крадут что то. например диски муз

за ценные вещи, оставленные в салоне, никто ответственности никогда не несет, т.к. очень спорно - были там эти вещи до вашего визита в сервис или вы все придумали (забыли).

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 17:45

иПВ
Sanim писал(а):А исполнитель обязан обеспечить возможность вашего нахождения в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 17:53

Sanim, я читал твой пост.
Sanim писал(а):вы вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя.

будь я на месте злобного ворчливого исполнителя, для меня ключевым словом было-бы НЕ ВМЕШИВАЯСЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. А для того, чтоб ты подошел и посмотрел, я должен буду отвлечся от работы и тебя проводить, показать, рассказать.
но это все крайности. обычно у меня никогда не возникает проблем - если разрешат постоять, посмотреть, поспрашивать, то пользуюсь этим. А если просят погулять или прийти к назначенному сроку, то не спорю.

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 17:54

бывает меняю тех.жидкости в велл ране . . . там все просто . . . и видишь и можешь поучаствовать ) . . . и персонал добродушный и простой, работяги . . . в остальных не знаю как

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

07 май 2008, 19:25

Все же те сервисы, к-е не позволяют наблюдать, ИМХО серьезно проигрывают... Хотя бы просто потому что клиент ХОЧЕТ видеть, + подробнее рассказать о поломке (как она проявляется в эксплуатации) + получить подробную информацию из первых рук.
Никогда не понимал, когда с клиентом общаются "через губу" (как в "555", несмотря на их репутацию не езжу туда теперь, хотя качество работ и цены устраивали), или когда о сути проблемы придется рассказывать через менеджера-"посредника", к-й мало смыслит о чем идет речь, или когда механик с менеджером о чем-то доверительно шепчутся, а потом менеджер с озадаченным видом доводит до клиента "официальную" версию.... Пока рано нам по этой схеме работать....

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

08 май 2008, 01:07

Вправе, если психика в порядке) не каждый готов выдержать связанные с этим потрясения)

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

08 май 2008, 07:28

иПВ
От чтения твоих сообщений аж наизнанку меня выворачивает! Ты специально такие глупости пишешь?
иПВ писал(а):А нет - у вас остается выбор: либо покинуть сервис вместе с машиной и искать другой, либо покинуть сервис без машины, а потом прийти забрать уже готовую.

Скажи, если тебя инспектора будут постоянно унижать, выписывать протоколы на несуществующие правонарушения, разводить, при первой же возможности, ты будешь оплачивать постоянно, или просто ездить не будешь?! По твоей логике рассуждений - только таких два варианта!

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

08 май 2008, 08:27

ZЛОDEЙ писал(а):яркий пример таких сервисов - АвтоСити!

Тебя что туда под конвоем загоняли?
Про писал(а):если тебя инспектора будут постоянно унижать, выписывать протоколы на несуществующие правонарушения, разводить, при первой же возможности, ты будешь оплачивать постоянно, или просто ездить не будешь?! По твоей логике рассуждений - только таких два варианта!

А по твоей диагноз паранойя напрашивается.
По теме. Вкрупных сервисах иногда по 10 машин на площадке в работе.Если все клиенты или хотябы часть вдруг решат поприсутствовать во время работы то это уже не рабочая зона( где никто не отменял требования в ТБ и спецодежде) а прогулочная площадка. А по поводу воровства- так некоторая часть клиентов сама неплохо из соседних машин барахло прет при случае. Я неговорю про инструмент .
Sanim писал(а): А исполнитель обязан обеспечить возможность вашего нахождения в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Легко. я включу в счет (может быть не явно) зарплату сопровождающего ,бахилы или одноразовый комбинезон и каску, для столь любопытного клиента.

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

08 май 2008, 08:38

Olegsly писал(а):По теме. Вкрупных сервисах иногда по 10 машин на площадке в работе.Если все клиенты или хотябы часть вдруг решат поприсутствовать во время работы то это уже не рабочая зона( где никто не отменял требования в ТБ и спецодежде) а прогулочная площадка. А по поводу воровства- так некоторая часть клиентов сама неплохо из соседних машин барахло прет при случае. Я неговорю про инструмент .

Основная причина отказа не потому, что владелец мешает работать, и уж тем более не потому, что нарушит ТБ, а потому, чтоб он не видел какими зверскими методами разбирается его автомобиль, а то не дай бог заметит, что, что либо скрытое от глаз будет сломано (крепление чаще всего) и придется же возмещать ущерб!
А насчет того, что все захотят посмотреть - пожалуйста, что в этом запретного не пойму?

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

08 май 2008, 09:06

Ребят, я вам скажу так, лучший сервис для авто - это вы сами. Всегда аккуратно, чисто, без лишних поломок, воровства и т.д.
Когда я отвез интегру делать ходовку в сервис на дикопольцева, я смотрел что с ней делают и остался доволен аккуратностью и профессионализмом мастера.
Но когда я повез Одиссея ставить на него сигналку, у меня слезы наворачивались от того с каким хрустом с него снимали панель...... не говоря о других мелочах.. (плохо изолировали провода, наоставляли кучу черных отпечатков в моем беленьком салоне и т.д...)
Так что ИМХО - лучше всегда присутствовать при ремонте, если что то не устраивает можно будет сказать мастеру или просто напросто уехать в другой сервис..

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

08 май 2008, 09:16

Venom писал(а):лучше всегда присутствовать при ремонте, если что то не устраивает можно будет сказать мастеру или просто напросто уехать в другой сервис..

Вот это правильно! Согласен полностью!
Правда, именно поэтому, многие и отказывают находиться рядом :lol:

Re: Вправе ли водитель видеть, что делают на сервисе с его авто?

08 май 2008, 09:31

Про писал(а):Скажи, если тебя инспектора будут постоянно унижать, выписывать протоколы на несуществующие правонарушения, разводить, при первой же возможности, ты будешь оплачивать постоянно, или просто ездить не будешь?! По твоей логике рассуждений - только таких два варианта!

Про, мы сейчас говорим об АВТОСЕРВИСАХ, а не об ИНСПЕКТОРАХ ГИБДД. Как говориться: "не путайте кислое с толстым".
При обращении в сервис у тебя есть выбор - воспользоваться его услугами (если все устраивает) или послать его подальше и обратиться в другую компанию. Я не раз уже писал и напишу еще раз - потребитель всегда голосует ногами. Так давайте пользоваться своей возможностью выбирать и не портить свои драгоценные нервы.
При общении с ГИБДД, налоговой, естественными монополями и т.д. такой альтернативы нет. Вот здесь-то и приходится спорить, судиться, ругаться, доказывать, убеждать, угрожать (нужное подчеркните сами).
Последний раз редактировалось ИПВ 08 май 2008, 10:21, всего редактировалось 1 раз.