В "******" я больше ни ногой, пойду искать по свету, где оск

18 май 2007, 15:50

Просто в шоке. Ситуация смешная до офигения еслиб не была грустной.
Услуги автосервиса в Хабаровске
Вчера вечером жена решила поменять лампочки в стопах на цивике и заехала в "Автосити", какой то криворученький мастер, вызвался помочь и пошел искать неисправность (негорело оба стопа, горел один дополнительный под стеклом), искал больше 30 минут, облазил сцуко всю машину нифига не нашел :) тут начинает накрапывать дождик, они решают завести машину и заехать в бокс, а она ни в какую не заводится, похоже умерла/сглючила сигналка, с грехом пополам машину закатывают в бокс и оставляют до утра.
Итог вечера: стопы не починены, сигналка мертва.
С утра звонит электрик говорит нет питания на катушке, тыры пыры, а стопы не работали из за сгоревшего преда(хотя вечером по их же заверениям все предохранители были целыми) вообщем говорю кинь соплю чтоб машина ехала и поеду к сигнализаторщикам.
Приезжаю в 14-00, электрик говорит, все работает и так без "соплей" т.е. сига починилась, начинается разговор с какого бы хрена я оплачивал ремонт того что сломал(сгоревший пред и т.д.) ваш же мастер, к разговору подтягивается все больше начальства, разговор все больше заходит в тупик и тут выясняется что стопы то оказывается так и не работают, мастера открытым текстом говорят "Мы устраняли большую поломку, а на эту положили с прибором"... на мое замечание что это все таки первопричина заезда, устраняют за 15 минут и с таким брезгливейшим видом показывают мне, типа "ну чо дое...ся на забирай и отваливай"
В итоге поразила позиция руководства, которое даже не пыталось попробовать встать на сторону клиента, на все резонные замечания о моментах в которых мастер был неправ, вставала стена "мастер прав и ниипет" сервис вроде как построен по "капиталистическим" меркам, а подход прям как в советском гастрономе.
Вообщем мля "сходил за хлебушком.." (с)
P.S. Я конечно понимаю, что на свой хлеб с икрой они и без моего цивика заработают, но я пожалуй воздержусь от того чтобы носить туда свои деньги.

20 май 2007, 11:09

Голыми руками можно коротнуть если только висят оголённые провода, а это уже криво установленная сигнализация.
Вы наверное что то все непонимаете,я бы понял ваши претензии если б мы сделали авто плохо и за деньги.Претензий к ремонту то нет, претензии то что не бесплатно!
Ни вижу смысла дальше продолжать дискусии, потому что каждый останется при своём мнении.

20 май 2007, 11:23

Интересно, кто из отвечавших был в том сервисе?
Может быть о вкусе устриц нужно спорить с теми кто их ел?

У меня например после постов на авто.вл и здесь наоборот хочется съездить туда и посмотреть как народ работает. Просто для сравнения - любой опыт положительный и отрицательный - тоже опыт.

немного не нравится, что не пускают в ремзону - я например частенько наведываюсь к мастерам в тойоте центр - это кстати их большой плюс.

20 май 2007, 11:55

Всем здравствуйте.

Уважаемый Khvdiagnost, скажите, пожалуйста, во сколько вы оценили для клиента весь "негатив", который здесь мы прочитали в связи с заменой сгоревшего предохранителя (ремонтом) произведенным вашим сервисом?

маленькое отступление. (без конкретных адресов и лиц)
Бигхорн .дизель, площадь Ленина. Сигналка открывает двери, втягивающее реле "клацает", стартер не вращается. Симптомы севшего аккумулятора. Хозяин не поверил и я притащил я его в сервис,
"Мастер" со слов хозяина и по нажимав кнопки на сигналке ставит диагноз (умерла так умерла.) Сигналка ну и стоимость.
Благо ,что гарантия. Притащили в фирму устанавившую сигналку.
в сухом остатке. Сняли клемы с аккаумуляторной батареи и прикурили от "рикши".
Оказалось сел аккумулятор.

А как вам понравиться не докрученные болты в защите коробки (Сафарь), после шприцевания карданов и смены масла в раздатке. Приятно когда защита колотит по раме? Мне нет. А вам?

Да о чем это я? :wink:

А о том уважаемый Руководитель сервиса, "береги платье с изнова , а честь с молоду."
Так стоит ли сгоревший предохранитель чести вашего сервиса? И стоит ли променять новый предохранитель на такую славу, какая тут в этой теме просматривается?
Я не читаю Вам морали , боже упаси.
Но думаю, Вам уважаемые в такой сфере услуг, надо сидеть выше,смотреть дальше и тогда отношение к серьезному предприятию будет более доверительное ,чем к дяде Васи в гараже. Времена другие.
А пока с подходом, что клиент всегда прав,но ни куда не денеться,дядя Вася в гараже дутем самый востребованный и семи пядей во лбу.
Учитесь работать и терпению уважать клиента и любить свое предприятие, и терпеливо учите этому свой коллектив.

с уважением Василий.

20 май 2007, 13:00

Вы соглашаетесь не размещать оскорбительных, угрожающих, клеветнических сообщений, порнографических сообщений, призывов к национальной розни и прочих сообщений, могущих нарушить соответствующие законы. Попытки размещения таких сообщений могут привести к вашему немедленному отключению от форумов (при этом ваш провайдер будет поставлен в известность). IP адреса всех сообщений сохраняются для возможности проведения такой политики. Вы соглашаетесь с тем, что администраторы форума имеют право удалить, отредактировать, перенести или закрыть любую тему в любое время по своему усмотрению. Как пользователь вы согласны с тем, что введённая вами информация будет храниться в базе данных. Хотя эта информация не будет открыта третьим лицам без вашего разрешения, администрация форумов не может быть ответственна за действия хакеров, которые могут привести к несанкционированному доступу к ней.

какой то криворученький мастер, вызвался помочь и пошел искать неисправность (негорело оба стопа, горел один дополнительный под стеклом), искал больше 30 минут, облазил сцуко всю машину

20 май 2007, 19:09

SHVasilii58 писал(а): к дяде Васи в гараже

К сожалению (а может и к радости) к дяде Васе в гараже у меня отношение более доверительное. Дядя Вася все расскажет и покажет, пальцем ткнет где несиправность и доступным для каждого водителя (независимо от пола, стажа, компетентности хочяина авто) расскажет почему она возникла. Попросит подержать какую-нибудь "хреновину" во время замены другой "хреновины" и покажет как это все ставится, закручивается и закрывается-открывается. Такому дяде Васе я всегда даю больше названной им суммы, и еще пивом угощу. Потому как оба делают это по обоюдному желанию, а не потому что сегодня необходимо сделать "план".

20 май 2007, 21:25

Wang писал(а): Дядя Вася все расскажет и покажет, пальцем ткнет где несиправность и доступным для каждого водителя (независимо от пола, стажа, компетентности хочяина авто) расскажет почему она возникла

"Дядя Вася" еще и хороший психолог. И от этого всем хорошо - и клиенту и мастеру. Многие клиенты хорошими знакомыми становятся, приезжают просто так - пообщаться не только на автомобильные темы... Доверие друг другу очень важно.

20 май 2007, 21:42

golf писал(а):
Wang писал(а): Дядя Вася все расскажет и покажет, пальцем ткнет где несиправность и доступным для каждого водителя (независимо от пола, стажа, компетентности хочяина авто) расскажет почему она возникла

"Дядя Вася" еще и хороший психолог. И от этого всем хорошо - и клиенту и мастеру. Многие клиенты хорошими знакомыми становятся, приезжают просто так - пообщаться не только на автомобильные темы... Доверие друг другу очень важно.
Я полностью согласен, но в жизни бывали огорчения, вроде бы знакомы лет 7, можно сказать дружили семьями, а деньги сыграли главную роль в разладе. Работы сделал на 2000$, прошло несколько машин. Уговор был, что после продажи всю сумму оплатит. Прошло три года, ни друга, ни денег. Но не хочеться думать обо всех, что кинут, и все равно наступил на грабли, да не один раз. И все равно людям доверяю, но проверяю.

20 май 2007, 22:43

все расскажет и покажет, пальцем ткнет где несиправность и доступным для каждого водителя (независимо от пола, стажа, компетентности хочяина авто) расскажет почему она возникла


А кто сказал что у нас не так?Такая традиция повелась ещё с "Южного" и мы её не меняли.Только практически ни кто из вас у нас не был

20 май 2007, 23:02

khvdiagnost писал(а):Только практически ни кто из вас у нас не был

ну это ты зря... а вот в рем зону охрана действительно не пускает...

20 май 2007, 23:16

khvdiagnost писал(а):Цитата:
Вы соглашаетесь не размещать оскорбительных, угрожающих, клеветнических сообщений, порнографических сообщений, призывов к национальной розни и прочих сообщений, могущих нарушить соответствующие законы. Попытки размещения таких сообщений могут привести к вашему немедленному отключению от форумов (при этом ваш провайдер будет поставлен в известность). IP адреса всех сообщений сохраняются для возможности проведения такой политики. Вы соглашаетесь с тем, что администраторы форума имеют право удалить, отредактировать, перенести или закрыть любую тему в любое время по своему усмотрению. Как пользователь вы согласны с тем, что введённая вами информация будет храниться в базе данных. Хотя эта информация не будет открыта третьим лицам без вашего разрешения, администрация форумов не может быть ответственна за действия хакеров, которые могут привести к несанкционированному доступу к ней.

Что на это скажешь.... или это ласковое обращение:
khvdiagnost писал(а):Ну ты и чёрт ! Ты что думаешь тебе одно место лизать были должны что ли ?

20 май 2007, 23:36

khvdiagnost писал(а):А кто сказал что у нас не так?Такая традиция повелась ещё с "Южного" и мы её не меняли.Только практически ни кто из вас у нас не был

а как же это:
Z писал(а):немного не нравится, что не пускают в ремзону

21 май 2007, 00:41

В ремзону не пускают только из соображения техники безопасности и повышения производительности труда, после ремонта вы можете потребовать полный отчёт о проделаной работе вплоть до поднятия авто на подъёмнике.Вы наверное просто не знаете тот случай когда клиенту на развал схождении в итоге подъёмник на ногу опустили вместе с машиной и благополучно её сломали, если не дай бог у нас такое произойдёт то просто ногу отрубит тк подъёмник утоплен в пол.И клиент не присутствует только в процессе ремонта, во время приезда клиент общается с мастером в цеху так же как и забирает в цеху.
А по поводу того что машина автора принималась на улице, так это тоже территория автосервиса, за забором и что бы посмотреть такую мелочь как стопы не обязательно загонять в цех.
А как вам понравиться не докрученные болты в защите коробки (Сафарь), после шприцевания карданов и смены масла в раздатке. Приятно когда защита колотит по раме?

Нет не приятно. Варианта тут два ( если это в нашем сервисе) если такое было в начале работы сервиса то очень такое допускаю, если такое было в этом году то приношу свои искренние извинения.Но по крайней мере я про такой случай не знаю тк все болты при сборке маркируются.Но в любом случае такие косяки в нашем сервисе кораются сторого, вплоть до увольнения и очень плохо что начальству клиенты как правило об этом не сообщают.Хотя на видном месте висят два номера телефона руководства именно для таких случаев , есть проблемы звоните.
Потому что если мы (руководство) не будем знать о таких случаях то качество будет очень тяжело поднять.Я к сожалению не могу круглосуточно проверять мастеров,выборочно проверяем постоянно.
khvdiagnost писал(а):
А кто сказал что у нас не так?Такая традиция повелась ещё с "Южного" и мы её не меняли.Только практически ни кто из вас у нас не был

а как же это: Z писал(а):
немного не нравится, что не пускают в ремзону

Если вы были у нас в Южном, то наверняка видели объявление что в присутствии клиента стоимость увеличивается на 50% а если клиент советует что крутить и как делать тогда на 100% и вопросов ни у кого ни возникало.Сядет клиент в машину и сидит не мешает.Кстати у нас в Автосити на диагностике вы можете находиться в цеху только если сидите в своей машине.

21 май 2007, 00:51

khvdiagnost писал(а):диагностике вы можете находиться в цеху только если сидите в своей машине

а если мастер не против чтобы клиент был рядом с машиной?

21 май 2007, 01:06

Да тут есть большая доля правды. Клиент может отвлекать не нужными разговорами, а что еще хуже давать свои дельные советы, но года четыре тому назад было постановление в котором говорилось, что клиент может осушествлять непосредственный контроль, как производится ремонт его автомобиля. Простыми словами клиент стоит рядом и смотрит, что делают с его авто.

21 май 2007, 01:41

если мастер не против

Администрация против.Если не дай бог что случится с клиентом в цеху,на мастере то это не отразиться а вот на бюджете предприятия может очень сильно.

21 май 2007, 09:28

khvdiagnost
за фразу про уазик ЗАЧЕТ(вы следите за мной?:lol:)
от комментариев по сиге и цивику пока воздержусь, до визита к сигнализаторщикам.

21 май 2007, 09:57

khvdiagnost писал(а):после ремонта вы можете потребовать полный отчёт о проделаной работе вплоть до поднятия авто на подъёмнике.

маленькое отступление:
была у меня авто калдина... из-за плохого тосола пришлось загнать в сервис (мой обычный мастер невзялсы... болен был :(:(:( ) для замены головы (так сказали в сервисе... голову с раковинами показали.. но моя ли она была:) ), так вот... за всякие прокладко, направляющие, салиники ... с меня в итоге (т.е. сначала сумма была намного меньше.. но в рез. ремонта открывалось что еще надо это заменить..и это) взяли порядка 20 000 рэ. Я уже не говорю как быстро они все это делали.. и скока раз кормили завтраками.......
Были бы они нормальнами мужиками... сказали бы.. парень да купи себе контрактную двиглу и не парся.....(сервис находится на тихоокеанской через дорогу v;le ТОГУ и нархозом - там еще ИДПСы часто стоят:))
Примерно через год.... уже мой постоянный мастер менял мне какие то резинки... и сказал, что ремни, еще чего то там которые в сервисе должны были заменить стоят старые.

Теперь вопрос к Вам ка я могу визуально опреденить что поменян какой нить сальник, например как на моей движке что поменялы катушки или свечи.......

Как то нет у меня доверия к сервисам... а когда мне запрещают видеть что делается с моей авто... я постораюсь найти то место где мне дозволят смотреть за ходом работ. По повоту опасности для жизни - определите место рядом с авто с которого я могу наблюдать...или поставьте камеру над каждой авто в зал ожидания!!!

21 май 2007, 10:16

Viktor-Z
Когда прижмет и проблема окажеться слегка не по зубам дяде Васе ,врядли будет важно присутствие камер и возможность лично попялиться на работу мастера. К чести "Автосити" они очень часто беруться за то что в других конторах просто бояться .

21 май 2007, 10:52

вы следите за мной?

Служба безопасности у нас тоже свой хлеб не зря ест.
Теперь вопрос к Вам ка я могу визуально опреденить что поменян какой нить сальник, например как на моей движке

Грустная история,но не единичная.Визуально ни как , по этому мы и отдаём все старые зап части после ремонта клиенту,стараемся вплоть до маслосъёмных колпачков.И клиенту спокойней и мусора меньше.
Примерно через год....
Через год ни одна резинка не будет выглядеть новой, при любом раскладе.А так тоько на доверии.
Мы например ремни навесные обрабатываетм кондиционером за свой счёт ,накидки на сидушки, рули, и ещё много чего покупаем и прилично денег тратим что бы быть на уровне.Вы думаете я поведусь сальник за 150 руб себе прикарманить или ремень ГРМ старый оставить? смысл? У нас свой магазин , мне выгодней продать.

21 май 2007, 11:19

сколько букв!!
асилил, потому как интересно, сам я являюсь постоянным клиентом автосити,
мне нравится как работают парни, за то время сколько сотрудничаем нареканий не было, единственное слабое звено это действительно магазин и именно персонал, еле живые передвигаются, по сервису и прохода в ремзону, нехрен там делать, вы же деньги платите за то что бы вам все качественно сделали, вам же чек дадут и распечатку что сделали и что следует еще сделать, хочешь поприсутствовать или поучавствовать в ремонте так это действительно к дяде васе.
kwife
коля, по твоей ситуации я думаю вы все таки найдете конценсус :)