Re: Можно ли верить автосервисам.

14 авг 2011, 23:51

Заехал я в Авто-Сити чтобы сделать диагностику двигателя (мол не набирает обороты двигатель)

С этой жалобой клиент и заехал в сервис , при чём "заполз" тк машина реально не едет Вот и сделали диагностику. Проблемы начались когда клиент стал предъявлять зачем без его ведома катушки откручивали, мол меня надо было спросить можно ли что то откручивать и понеслось...На все попытки объяснить для чего откручивались что проверялось просто орал ( его даже жена пыталась успокоить) что авто перестало работать, но мы то знаем что оно приехало неисправное.. Машина так же заводилась и ездила , ни какого эвакуатора не было и в помине, всё зафиксировано и по территории после сервиса машина ездила. Реально я такого клиента ни разу за 15 лет работы не видел. Мы не производили ремонт машины.Я понимаю расстройство клиента что ему предстоит дорогостоящий ремонт но это его машина и сломалась она до нас к нам какие претензии? Судя по номерам авто куплено недавно, такое подозрение что авто просто впарили неисправным, клиент даже не знал что у него мотор GDI.
Да еще они сказали что устранить неисправность (ремонт,замена-неисправного узла) производиться у них в сервесе естественно не бесплатно.
Вот в этом то и весь вопрос.Вы просто поверить не можете что такое может быть по этому вы все и встали на сторону клиента.По поводу подмены, я показывал клиенту вековую грязь на ТНВД.Нет он тупо стоял на своём , отремонтируйте бесплатно и точка. Что то у него мужества не хватает написать как всё было и как вся клиентская до слёз ухахатывалась с его поведения, это здесь он пишет спокойно там же реально ещё бы чуть чуть и вызвали бы полицию, а вам всё сервис виноват
На дроме была реальная тема про Автосити, когда человеку не те углы развала поставили, а потом Соаре интимные подробности выложил что по итогам претензии развал вообще не переделывался, хотя были две распечатки с разными углами.

Та реальная тема заключалась в том что неправильно распечатали замеры ( допуски не те) и когда клиент обратил на это внимание загнали машину обратно, открыли по кузову и показали что сход / развал сделан правильно те всё было в допусках. И тему закрыли тк клиент принял наши объяснения
Лоншаков мне диагностику делал (выходец ваш)но он уже не а Автосити, не знаю, к сожалению или к счастью.
Это ученик мой
Парень то грамотный , но звезду словил к сожалению...
Последний раз редактировалось khvdiagnost 15 авг 2011, 00:03, всего редактировалось 1 раз.

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 00:00

Выкладывай свое видео-пусть все веселятся говоришь. Клиенты понятно это ваши люди(да были угрозы) Я уехал с горем-пополам потому-что жена очень испугалась и плакала. Выкладывай и веселитесь над чужим горем. БОГ ВАМ СУДЬЯ.

Да нет какое веселье , ты говном облил незаслуженно. Какие наши люди когда машины скопились на въезд и выезд а мы бегали как дураки и вторые ворота не могли открыть замок заржавел? Клиенты то при чём которых ты не выпускал и не впускал? Эвакуатор куда делся который якобы был вызван?
Заметьте что заехал своим ходом и двигатель работал как часы. Но после диагностики двигатель стал работать как было указанно в заявке на диогностику даже хуже я вообще не смог уехать своим ходом пришлось вызвать эвакуатор.

Я пояснил что после вас поехал за женой на выборгский рынок. Там на выезде я еле тронулся перекрыв все движение решил вернутся к вам.

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 00:10

рейтинг конторы складывается из мения людей..
если бОльшее количество клиентов говорит что - г.. :down:
то это значит дело совсем не в клиентах.
а сидеть тут хаять клиентов.. какие они все плохие.. это что за подход к бизнесу?
клиента любить надо, он вас кормит.

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 00:15

khvdiagnost писал(а):С этой жалобой клиент и заехал в сервис , при чём "заполз" тк машина реально не едет Вот и сделали диагностику

Вот и выложи все видео как я в первый раз заехал к вам с твоих слов заполз мне доказательства тоже нужны. И люди увидят и рассудят.
Big прав

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 00:18

Dingo писал(а):Заехал я в Авто-Сити чтобы сделать диагностику двигателя (мол не набирает обороты двигатель)
Заметьте что заехал своим ходом и двигатель работал как часы.

Ты уж определись наконец то... :mrgreen:

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 00:19

если бОльшее количество клиентов говорит что - г
5-6 человек на этом форуме это большее?То что сервис обслуживает минимум 1300 машин в месяц и запись на ремонт как правило на 2 недели это как плохой сервис? если бы было хотя бы 10% недовольных , мы бы уже давно закрылись.
сидеть тут хаять клиентов.. какие они все плохие.
Где я про всех клиентов писал? Пока только про одного, у которого мужества не хватает

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 00:26

khvdiagnost писал(а):5-6 человек на этом форуме это большее?

Вы знаете сколько тут посещений в сутки? и сколько "потенциальных клиентов" вас прочтут? сомневаюсь..
khvdiagnost писал(а):То что сервис обслуживает минимум 1300 машин в месяц и запись на ремонт как правило на 2 недели это как плохой сервис?

Дальсвязь тоже обслуживает сотни тысяч клиентов (в разы больше клиентов, чем у любого провайдера) но.. отзывы они себе заработали, наверное, лет на 10 вперед.
khvdiagnost писал(а):Где я про всех клиентов писал? Пока только про одного, у которого мужества не хватает

а не только на этом форуме про автосити прочитал, на дроме еще есть отзывы..

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 00:30

Ждем видео. Но диагносту все таки не стоило имхо полемику устраивать. Мягче надобно.

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 00:31

Я уже процитировал твои высказывания для всех ,то ты с сервиса выехать не мог эвакуатор вызывал, то потом за женой съездил и только потом проблемы начались ( более серьёзные) а неисправный ТНВД что должен был сам исцелиться? ну стал ещё меньше выдавать давление мы то при чём?

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 00:35

Roman писал(а):Мягче надобно.

Ты наверное пропустил предыдущую часть этого балета.
viewtopic.php?f=5&t=11273
Постоянство - признак мастерства.

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 03:01

khvdiagnost писал(а):Ты если соображаешь в электрике вот и меняй лампочки

Да ты похоже сам скоро начнешь менять лампочки, клиенты все разбегутся. И поменяй стиль общения, не у себя в сервисе, там хоть голос можешь сорвать на своих подчиненых.
А вообще, это уже второй косой в вашем департаменте, поэтому забиваем ваш сервис в чёрный список http://amur-rybalka.ru/forum_messages.pl?tid=755.
Я скоро тут, на форуме, заведу подобную тему, так что попрошу присоединится к нашему костру, помоем косточки вашему сервису. :mrgreen:

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 03:07

а че-то в прошлой ветке все мирно разошлись и косяк не косяком вовсе оказался.... может и тут так же???

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 03:14

Разошлись, но как. Представитель сервиса с пеной у рта доказывал, что они тут ни при чём а виноват какой то электрик, который зацепил сигналку не на тот предохранитель, хотя они, как спецы должны были найти и устранить эту неисправность быстро, ибо поиск неисправности надо начинать с простейшего, а не с умным видом подключать шлейф и лечить уши клиенту.

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 09:07

писец. Почитал топик квайфа про лампочки и ваще убил ответ кхвдиагноста прям с ходу. В автосити сам не ездил никогда и не собирался (правда, думаю насчёт приобретения авто с GDI), но щас не то что не поеду сам, ещё и знакомым не буду советовать. Чё ж это за сервис такой, где на клиента, который их кормит, просто плюют.
Хотите удержать клиентопоток, независимо от того какой "проблемный" для вас клиент попался - хороший или плохой - решать надо с ним вопросы тихо и полюбовно, чтобы все оставались довольны и даже тем таких на форумах не поднималось никем. А не так, по-свински выливая ушат дерьма прям с разбегу. Это недостойное поведение для уважающей себя организации.

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 10:34

как поработавший в сервисе скажу: клиент должен сидеть в клиентской, клиент - не всегда прав, сервисы тоже косячат. еще для себя решил: если клиент потенциальный гнилосранец или мозгоед - нафиг такого клиента.
самое забавное, когда клиент говорит "я немного шарю в электрике (механике) и в этом узле проблемы нет - я проверил" :)
после находишь проблему именно там, где он "проверил" :)
сервису надо доверять, либо не ездить туда.
про автосити - не в курсе.

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 10:45

Чернов писал(а): клиент должен сидеть в клиентской

Да ну на..й!!!
Потом как я должен бодаться с сервисмэнами, сорвавшими (благо при мне сливной болт-пробку картера. Когда я прямо слышал как он обсираясь его крутил и сорвал резьбу)?
В 9 случаях из 10 скажут, что так и было и что я приехал уже таким? Не так ли, уважаемые сервисмэны?
Когда вот такие любители "клиентских" понасрывали с резьбы на рулевой рейке болт, ЗАБЫЛИ залить масло в раздатку, закрутили до одури ступичный подшипник, что его клинануло через километр,
ЗАБЫЛИ затянуть гайки на колесах, на рулевых тягах, сорвали резьбу на 3 болтах катушек зажигания, обсираясь закручивали свечи на не остывшей двиге, что
хотелось по рукам им отп.....ишь молотком!
И ЭТО все сделали с одной моей машиной. Если перечислю все рукожопые случаи со всеми моими тачками, замонаюсь тут писать.
Дальше перечислять?
Адреса, явки и пароли не скажу, ибо нехер баловать.

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 10:57

а мне кстати интересно, если неприсутствие клиента в ремзоне делается якобы для того, чтобы соблюдалась техника безопасности и чтобы клиента не прибило, почему у нас в сервисах, куда не пускают к машине именно якобы по ТБ, не распространена следующая мероприятия (чтобы если что ответственность нёс уже клиент, если ему на ногу колесо упадёт) - при желании клиент проходит инструктаж по ТБ, подписывает информационное согласие, что инструктаж пройден, уведомлён, осведомлён?

Всё же наиболее вероятна причина, почему клиента не пускают в ремзону - чтобы клиент не увидел косяков "мастера".

P.S.: эх, помню делал я что-то ещё на королле возле карт.фабрики на павловича в сервисе у мастера дяди Вовы (пожилой такой мужик), так он помимо того что вообще никаким боком не был против, что я рядом нахожусь, мне интересно, и я даже заглядываю туда, где он что-то откручивает, параллельно рассказывал мне, показывал и объяснял, что да как, и что стоит делать, а что не стоит. Вот это подход. Мне даже расплачиваться приятно было :up:

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 10:58

Чернов писал(а):сервису надо доверять

Никому верить нельзя, мне - можно?

Сервис нынче пошел какой-то странный, причем, не только авто. Если чего по-простому можно ткнуть и заработает - берутся, как только пахнет керосином - сливаются, на критику - в крик. Хотя почему странный, вполне ожидаемый. Вот только потом не удивляйтесь таким темам на форумах.
У нас практически везде царит азиоевропейский подход - надо И по знакомству И с деньгами.
Уже неоднократно было так, что сам приезжаю по знакомству, а уезжаю в полнейшем недоумении. Либо советую друзьям-знакомым вроде бы проверенные и надежные места, а там работнику толи котлеты невежие утром подали, толи что. Нет качества даже за большие деньги, точнее, качество с деньгами вообще никак не связано. А там, где внезапно получилось качественно не факт что есть постоянный уровень.
В итоге у каждого к определенному возрасту есть свой стоматолог, автомеханик, юрист и т.п., но всегда это конкретный человек, а вовсе не контора. И ходим потом следом за этим человеком, что бы у него не было написано в визитке рядом с фио.

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 11:00

Итого я любыми путями, как угодно, в ущерб и времени и обстоятельствам, пытаюсь избежать сервисов с так называемыми "клиентскими", ибо все эти залепухи придуманы исключительно для засиралова мозга и как клевая отмазка при любой спорной копеечной ситуации в виде "а тут так и было".

Re: Можно ли верить автосервисам.

15 авг 2011, 11:03

Xenos
Согласен на все 100.