По каким именно причинам ? На твой взгляд ...Imperium писал(а):на словах то все горазды,но реальный выбор делается всё таки по другим причинам
Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Форум: Автомобильная мудрость
-
- Он живет тут
- Сообщения: 1514
- Зарегистрирован: 24 апр 2011, 07:29
- Благодарил (а): 6 раз
- Поблагодарили: 11 раз
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Механик не должен:
-лезть куда его не просят
-снятые / замененные запчасти выкладывать рядом с авто , а не выбрасывать сразу после замены
-по просьбе клиента рассказать порядок действий, которые собирается осуществить
- время работ не затягивать- если два часа, то два. Или предупредить.
- не барыжничать))) сваркой один раз приложиться и брать за это 1000 руб. - жлобство!!!!!!! 15 минут работы - вместе с заездом / выездом НЕ С Т О Я Т 1000 рублей))))
-лезть куда его не просят
-снятые / замененные запчасти выкладывать рядом с авто , а не выбрасывать сразу после замены
-по просьбе клиента рассказать порядок действий, которые собирается осуществить
- время работ не затягивать- если два часа, то два. Или предупредить.
- не барыжничать))) сваркой один раз приложиться и брать за это 1000 руб. - жлобство!!!!!!! 15 минут работы - вместе с заездом / выездом НЕ С Т О Я Т 1000 рублей))))
- Bogdan
- Он живет тут
- Сообщения: 4934
- Зарегистрирован: 15 авг 2005, 10:42
- Поблагодарили: 4 раза
- Контактная информация:
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Денег на обслуживание машиныamadin27 писал(а):Что современному автолюбителю, не хватает ?
Что надо платить денегamadin27 писал(а):Что не нравиться ?
Чтобы руки росли из нужного местаamadin27 писал(а):Что хотелось бы изменить в сфере автосервиса и предоставляемых услуг в нем ?
Делают много - просят малоamadin27 писал(а):И самое главное, чем руководствуются автолюбители, выбирая свой постоянный автосервис ?
- wd
- Он живет тут
- Сообщения: 6670
- Зарегистрирован: 26 июл 2006, 14:26
- Откуда: Ха
- Благодарил (а): 42 раза
- Поблагодарили: 90 раз
- Контактная информация:
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
понеслась!Василий писал(а):5 минут работы - вместе с заездом / выездом НЕ С Т О Я Т 1000 рублей))))
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Восточный ветер мне нравиться. 5 лет последние у них все делаю. Ценник конечно задран, вот 8 февраля все ремешки приводные поменяли, вчера засвистел один. Звоню, объясняю. Отвечают , приезжайте когда удобно. Через час подьехал. Все подтянули. Быстро и бесплатно. Молодцы.HUGER писал(а):Полный непрофессионализм и полно отсутвие ответственности за свои дела .
Крайний опыт
Восточный ветер - делал подвеску в круг, просил оригинал, результат:
Шаровые нижние восстановлены (хороше что заменили после матов), задние линки стабилизатора оторваны, поставлен дубеющий полиуретан и блок резинок собран не по схеме, а как прийдется.
Раньше все делал сам.
PS. Совокс
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
отдал в shell -500, а на бресткой , 4 просили 1000 . Адекватности им не хватает))))))wd писал(а):понеслась!Василий писал(а):5 минут работы - вместе с заездом / выездом НЕ С Т О Я Т 1000 рублей))))
-
- Он живет тут
- Сообщения: 1514
- Зарегистрирован: 24 апр 2011, 07:29
- Благодарил (а): 6 раз
- Поблагодарили: 11 раз
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Жить надо по средствамBogdan писал(а):Денег на обслуживание машины
Можешь не платить- делай сам!Bogdan писал(а):Что надо платить денег
+100500Bogdan писал(а):Чтобы руки росли из нужного места
Ты такой же ?Bogdan писал(а):Делают много - просят мало
-
- Ленин писал о знакомстве с ним
- Сообщения: 15959
- Зарегистрирован: 03 июн 2008, 11:00
- Благодарил (а): 1156 раз
- Поблагодарили: 54 раза
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
- Гарантию на предоставленные работы. Счет на выполненные работы с подписью, печатью, фио мастера и менеджера, при которых производился ремонт.
Гарантию реальную, а не так что звонишь к ним на след день, а они "а фиг знает, у нас такого не было". Хотя звук появился практически сразу по выезду с их сервиса.
- писать подробно какие запчасти поменяли, и по итогу их заключение, если чего-то еще нашли, что скоро каюкнет - тоже чтобы предупреждали клиента!!!
- не брать бабосы за услуги, "высосанные из пальца" (пример: загнал вечером в теплый сервис В-15 замерзшую машину. На след.день ее сделали, смотрю счет - написано - отогрев машины. КАКОЙ, К ЛЕШЕМУ ОТОГРЕВ, ЕСЛИ МАШИНА В ТЕПЛОМ БОКСЕ СТОЯЛА??? Ну какой???)
- Плюсую автору выше - все запчасти которые старые - не выбрасывать а аккуратно сложить в машину.
Все жидкости, если еще остались в банке - не тырить а сложить в машину.
- возможность работы в кредит если ремонт свыше, к примеру, 20тыщ. Подвеску вон если всю перетряхивать, так там с работой как раз в 40-55 встает, а то и поболее.
- (в идеале) фотодокументировать (или даже видео) процесс разборки-сборки. За это я бы даже доплатить был готов отдельно.
- возможность загнать машину в ремонт в любое время суток. Загнать на территорию автосервиса, сдать сторожу ключи, а заниматься чтобы ей утром стали.
- кофе чай хорошо конечно но в целом нафиг не упал, если работы более полудня, я кофе распивать не буду, я поеду по делам.
Гарантию реальную, а не так что звонишь к ним на след день, а они "а фиг знает, у нас такого не было". Хотя звук появился практически сразу по выезду с их сервиса.
- писать подробно какие запчасти поменяли, и по итогу их заключение, если чего-то еще нашли, что скоро каюкнет - тоже чтобы предупреждали клиента!!!
- не брать бабосы за услуги, "высосанные из пальца" (пример: загнал вечером в теплый сервис В-15 замерзшую машину. На след.день ее сделали, смотрю счет - написано - отогрев машины. КАКОЙ, К ЛЕШЕМУ ОТОГРЕВ, ЕСЛИ МАШИНА В ТЕПЛОМ БОКСЕ СТОЯЛА??? Ну какой???)
- Плюсую автору выше - все запчасти которые старые - не выбрасывать а аккуратно сложить в машину.
Все жидкости, если еще остались в банке - не тырить а сложить в машину.
- возможность работы в кредит если ремонт свыше, к примеру, 20тыщ. Подвеску вон если всю перетряхивать, так там с работой как раз в 40-55 встает, а то и поболее.
- (в идеале) фотодокументировать (или даже видео) процесс разборки-сборки. За это я бы даже доплатить был готов отдельно.
- возможность загнать машину в ремонт в любое время суток. Загнать на территорию автосервиса, сдать сторожу ключи, а заниматься чтобы ей утром стали.
- кофе чай хорошо конечно но в целом нафиг не упал, если работы более полудня, я кофе распивать не буду, я поеду по делам.
Последний раз редактировалось aidx 11 мар 2015, 15:47, всего редактировалось 4 раза.
-
- Он живет тут
- Сообщения: 6981
- Зарегистрирован: 19 дек 2004, 14:04
- Откуда: Ха
- Благодарил (а): 57 раз
- Поблагодарили: 80 раз
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
80% работников сервисов это гопори.
И вообще все что связано с авто .
+ никакой веры в то что не наипут
И вообще все что связано с авто .
+ никакой веры в то что не наипут
-
- Он живет тут
- Сообщения: 6981
- Зарегистрирован: 19 дек 2004, 14:04
- Откуда: Ха
- Благодарил (а): 57 раз
- Поблагодарили: 80 раз
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
А такие варианты выбора нужно в бабских журналах писать, они везде галочек наставят.
Магазин при автосервисе нужен самому сервису а не нам. На прошлой недели в шелл бензонасос стоил 3000. На индухе в первом ларьке 1500.
Он лайн запись вообще бред.
Магазин при автосервисе нужен самому сервису а не нам. На прошлой недели в шелл бензонасос стоил 3000. На индухе в первом ларьке 1500.
Он лайн запись вообще бред.
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Мечту автовладельца озвучилKerrigan писал(а): Устранением поломки/причины поломки без создания дополнительного геморроя, желательно в формате one stop autoshop: приехал с проблемой, описал проблему, провели экспресс-диагностику, получили машину по акту приема, через пару часов перезвонили и озвучили диагноз с полной суммой ремонта, получили деньги, через ещё три-пять часов выдали машину. Если чего-то нет в наличии: выдали машину обратно, привезли з/ч, снова приняли машину, выдали через три-пять часов обратно.
Всё.
-
- Ленин писал о знакомстве с ним
- Сообщения: 15959
- Зарегистрирован: 03 июн 2008, 11:00
- Благодарил (а): 1156 раз
- Поблагодарили: 54 раза
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
вот и вывод для человека кто хочет открыть автосервис (или улучшить его качество) - не гни цены в магазине своем! И будет светлой карма!Connar писал(а):Магазин при автосервисе нужен самому сервису а не нам. На прошлой недели в шелл бензонасос стоил 3000. На индухе в первом ларьке 1500.
Он лайн запись вообще бред.
- Kerrigan
- Он видел Ленина
- Сообщения: 10202
- Зарегистрирован: 02 июн 2013, 01:14
- Благодарил (а): 136 раз
- Поблагодарили: 868 раз
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Есть люди, у которых общение лично и по телефону вызывает затруднения.Connar писал(а):Он лайн запись вообще бред.
Ниссан-Автомир.brykk писал(а):Мечту автовладельца озвучил
После Тойота-Саммит Моторз просто небо и земля.
- Bogdan
- Он живет тут
- Сообщения: 4934
- Зарегистрирован: 15 авг 2005, 10:42
- Поблагодарили: 4 раза
- Контактная информация:
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
90% машин проданных в Хабаровском Toyota-центре, были куплены в кредит...amadin27 писал(а):Жить надо по средствам
Самая качественная работа, кстатиamadin27 писал(а):Можешь не платить- делай сам!
Я не прошуamadin27 писал(а):Ты такой же ?
- NewBee
- Он живет тут
- Сообщения: 9402
- Зарегистрирован: 04 июл 2005, 10:39
- Откуда: Khондурас
- Благодарил (а): 3 раза
- Поблагодарили: 3 раза
- Контактная информация:
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
а потом клиент выезжает и задается вопросом а почему ремни поменяли, а про то что сальник течет не сказали. Про диагностику вообще молчу.Василий писал(а):Механик не должен:
-лезть куда его не просят
есть понятие рабочей зоны, в которой должен быть порядок и соблюдение тб. Если механик подскользнется на заботливо выложенных железяках, ему надо будет оплачивать больничный.Василий писал(а):Механик не должен:
снятые / замененные запчасти выкладывать рядом с авто , а не выбрасывать сразу после замены
а спину он потерететь клиенту не должен? или может рюмку с огурчиком поднести? Механик должен заниматься своим делом. А любые консультации или объяснения - это или к менеджеру или за отдельную плату, равную стоимости трудочаса.Василий писал(а):Механик не должен:
-по просьбе клиента рассказать порядок действий, которые собирается осуществить
а механик что - экстрасенс? есть нормы времени выполнения тех или иных работ, которые только тогда применимы, когдаиони выполнялись и до визита в сервис. А тут приезжает клиент, у которого гайки закручивали какието гоблины, забивали молотком болты и т.д. И вместо двух часов работа плавно трансформируется в один день. Кто виноват?Василий писал(а): - время работ не затягивать- если два часа, то два. Или предупредить.
Я мягко говоря удивлясь с такого подхода. Чтобы запустить в бокс ваше авто сервис открывает двери нараспашку, при этом ветром уносит драгоценное тепло. Вы, не утруждая себя оббиванием снега с машины, заезжаете, после чего остается лужа воды, которую нужно убрать. Работа сварщика оплачивается отдельно и стоит дороже работы механика. А еще есть газ, проволока, подтащить развернуть сварочник, подготовить место сварки и т.д.Василий писал(а): за это 1000 руб. - жлобство!!!!!!! 15 минут работы - вместе с заездом / выездом НЕ С Т О Я Т 1000 рублей))))
- NewBee
- Он живет тут
- Сообщения: 9402
- Зарегистрирован: 04 июл 2005, 10:39
- Откуда: Khондурас
- Благодарил (а): 3 раза
- Поблагодарили: 3 раза
- Контактная информация:
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
люди голосуют всего двумя способами: сердцем и кошельком. Если человека устраивает качество работы, а главное - отношение к ней, он может даже закрыть глаза на стоимость работы. Если у мастера запись на месяц вперед, это говорит об одном - его ценят как специалиста.amadin27 писал(а):По каким именно причинам ? На твой взгляд ...Imperium писал(а):на словах то все горазды,но реальный выбор делается всё таки по другим причинам
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Это мое мнение сложилось за последние пять лет.amadin27 писал(а):чем руководствуются автолюбители, выбирая свой постоянный автосервис ?
1. Личное знакомство с тем, кто сервисом рулит.
2. Близость автосервиса к месту проживания\работы.
3. Квалифицированность работника, который будет выполнять предполагаемую операцию.
4. Стоимость работ.
Все остальное, на мой взгляд, находится в пределах статистической погрешности.
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
и многие ждать будут месяц?NewBee писал(а):
люди голосуют всего двумя способами: сердцем и кошельком. Если человека устраивает качество работы, а главное - отношение к ней, он может даже закрыть глаза на стоимость работы. Если у мастера запись на месяц вперед, это говорит об одном - его ценят как специалиста.
найдут другой-пусть хуже и дороже
- wd
- Он живет тут
- Сообщения: 6670
- Зарегистрирован: 26 июл 2006, 14:26
- Откуда: Ха
- Благодарил (а): 42 раза
- Поблагодарили: 90 раз
- Контактная информация:
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
о! вспомнил! Желательно, чтобы в автосервисе не делали круглые глаза, когда их попросишь поменять цепь на мото. Хотя бы обычную, на колесо. Но если в ГРМ - то вваще!