нет, не многие. Те, кого это устроит. А другие найдут хуже и не факт даже что дороже. Но первые будут иметь решенную проблему с человеческим отношением в обслуживании и станут постоянными клиентами, а другие так и будут искать свой сервис, отдавая деньги и теряя время.Imperium писал(а): и многие ждать будут месяц?
найдут другой-пусть хуже и дороже
Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Форум: Автомобильная мудрость
- NewBee
- Он живет тут
- Сообщения: 9402
- Зарегистрирован: 04 июл 2005, 10:39
- Откуда: Khондурас
- Благодарил (а): 3 раза
- Поблагодарили: 3 раза
- Контактная информация:
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
-
- Он живет тут
- Сообщения: 8502
- Зарегистрирован: 19 ноя 2010, 19:31
- Благодарил (а): 262 раза
- Поблагодарили: 309 раз
- Контактная информация:
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
речь тут не о том.NewBee писал(а):есть понятие рабочей зоны, в которой должен быть порядок и соблюдение тб. Если механик подскользнется на заботливо выложенных железяках, ему надо будет оплачивать больничный.
можно и не раскладывать возле машины а сложить в коробку... и отдать владельцу а не на свалку.
- NewBee
- Он живет тут
- Сообщения: 9402
- Зарегистрирован: 04 июл 2005, 10:39
- Откуда: Khондурас
- Благодарил (а): 3 раза
- Поблагодарили: 3 раза
- Контактная информация:
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
да я понял. Можно было написать проще: высвобождающиеся запчасти должны быть отданы клиенту по его просьбе.Q.Tarantino писал(а): речь тут не о том.
можно и не раскладывать возле машины а сложить в коробку... и отдать владельцу а не на свалку.
- SHVasilii58
- Он живет тут
- Сообщения: 2946
- Зарегистрирован: 16 фев 2006, 12:58
- Откуда: хабаровск
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Уже у многих сложился стереотип о профессии. Этот человек (продавец услуги) «впаривает» товар (услугу), видя в клиенте не покупателя (клиента), а лишь источник дохода. Хотя цель, которую человек из бизнеса (продавец услуги) ставит перед собой, может быть осуществлена только с чьей-то помощью. Иными словами, другие люди (клиенты) ответственны за его успех. Это может проявляться в любом виде, от найма персонала до расширения клиентской базы. Ведите дела с искренностью, ответственностью и тесными дружескими отношениями. И как сказал Аркадий Райкин:Q.Tarantino писал(а):можно и не раскладывать возле машины а сложить в коробку... и отдать владельцу а не на свалку.
«Ты меня уважаешь. Я тебя уважаю. Мы с тобой уважаемые люди», не забывайте про “бизнес с человеческим лицом”.
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
В опрос забыли добавить очень существенные пункты - наличие WI-FI и возможность расчета картой.
Последний раз редактировалось Бэтмэн 11 мар 2015, 18:03, всего редактировалось 1 раз.
- vg30
- Он живет тут
- Сообщения: 2463
- Зарегистрирован: 02 июл 2008, 23:28
- Откуда: из края где ненавидят прадики
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 13 раз
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
сам немного связан с сервисной темой -слова НЬЮПЧЁЛА поддерживаю полностью!!!!
каждый должен заниматься своим делом а не пилить нодри куда не надо!!!
каждый должен заниматься своим делом а не пилить нодри куда не надо!!!
-
- Он живет тут
- Сообщения: 6303
- Зарегистрирован: 22 окт 2004, 11:05
- Откуда: Хабаровск, СПб
- Благодарил (а): 41 раз
- Поблагодарили: 80 раз
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
мне на ТО-1 предложили положить БУ салоный фильтр в машину, я чуть не схамил может еще баночку под масло дадите БУ
А вот шаровые в другой компании, только после активной просьбы отдали, к чему бы это ?
А вот шаровые в другой компании, только после активной просьбы отдали, к чему бы это ?
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
если понял, то зачем писать про раб зону расписывал!? Смысл ведь уловил?!))))NewBee писал(а):да я понял. Можно было написать проще: высвобождающиеся запчасти должны быть отданы клиенту по его просьбе.Q.Tarantino писал(а): речь тут не о том.
можно и не раскладывать возле машины а сложить в коробку... и отдать владельцу а не на свалку.
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
час назад, заехал в восточный ветер.... По звонку , описал проблему, не переключает автомат с D, N, P. Подьехал, сразу на подьемник, там каша снежная, прочистили, 20 минут работы!!!!! Все отлично!!!! Сколько денег спрашиваю!?????? 50 рублей!!!!!!! Пятьдесят рублей!!!!!!!????? А у меня там не знакомых ни приятелей!!!! Вот это сервис))))) не рекламаГарик27 писал(а):Василий
Неудачный вы клиент для сервиса .
- NewBee
- Он живет тут
- Сообщения: 9402
- Зарегистрирован: 04 июл 2005, 10:39
- Откуда: Khондурас
- Благодарил (а): 3 раза
- Поблагодарили: 3 раза
- Контактная информация:
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
да, вот это сервис.... Отличная клиентоориентированная политика. Ждем повторных восторженных отзыаов. Только не в этой теме, ибо тема не о том.
- Login M
- Ленин писал о знакомстве с ним
- Сообщения: 16684
- Зарегистрирован: 21 авг 2008, 15:44
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Приятно, но не критично.Система накопительный скидок
Скорее терминал приема банковских карт. Сейчас кредитки нет только у ярого противника кредита.Кредит(рассрочка) на ремонт
Если имеется в виду возможность оставить машину и получить ее готовую, без поиска запчастей и т.д., то очень хотелось бы.Комплексный подход к клиенту и обслуживание его автомобиля
Кто ж от этого откажется.Качество выполняемых работ в максимально короткий срок
ИМХО, но это перебор.Наличие зоны комфорта(бар, кафе, просмотр кино и т.д.)
Халявный вай-фай, удобный диван и кофейный автомат закроют 90% хотелок.
Еще б возможность телефон зарядить (пока на нем кино по вайфаю смотришь )) )
Почему бы и нет. Я бы пользовался.Самостоятельная услуга он-лайн записи( в удобное время для клиента) на сайте автосервиса
Пару раз очень хотелось такого сервиса.Круглосуточное обслуживание
Для простых операций надо что б поближе к дому.Месторасположение автосервиса
Для сложных не имеет значения.
Бывает сервис с неквалифицированными раздолбаями?Квалифицированный, внимательный персонал
Это по умолчанию. Вроде ЗОЗПП регламентирует эти отношения.Предоставляемые гарантии на выполненные работы
Для запчастей не актуально, если их найдут, привезут и поставят.Наличие собственного магазина при автосервисе
Для хохоряшек может быть, но это скорее надо владельцу сервиса.
Как говориться - "Всё ИМХО".
-
- Прописавшийся
- Сообщения: 207
- Зарегистрирован: 03 янв 2012, 23:58
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 9 раз
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Наличие зоны комфорта не имеет значения, т. к. чем сидеть на диванчике, гораздо интереснее наблюдать, чего там делается с машиной. Если, конечно мастера не напрягает, что клиент находится неподалеку от машины или с умным видом вглядывается в подкапотное пространство. Заодно можно и спросить немножко про непонятные моменты какие то по ней.
Последний раз редактировалось Элис 12 мар 2015, 20:12, всего редактировалось 1 раз.
-
- Он живет тут
- Сообщения: 1514
- Зарегистрирован: 24 апр 2011, 07:29
- Благодарил (а): 6 раз
- Поблагодарили: 11 раз
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Однако, не один я со всем этим бардаком сталкивается
Эдакий БИЧ многих сервисмэнов.
И видимо поэтому автосервисы "плодятся" как зайцы, ибо неслабый такой "навар" получается...одного наипали, второго, третьего.
Какие тут уже гарантии ? Какие тут специалисты ? Школоты наберут для вида и снимают сливки.
А потом все дело на конвеер...
Тьфу мля...
Не зря доверия нет у меня к ним...все сам
Эдакий БИЧ многих сервисмэнов.
И видимо поэтому автосервисы "плодятся" как зайцы, ибо неслабый такой "навар" получается...одного наипали, второго, третьего.
Какие тут уже гарантии ? Какие тут специалисты ? Школоты наберут для вида и снимают сливки.
А потом все дело на конвеер...
Тьфу мля...
Не зря доверия нет у меня к ним...все сам
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
а идиотов "сервисменов" ??7 которым говоришь что хочешь сделать а они тупят и говорят что не в том дело??wd писал(а):ые клиенты-"специалисты", которые будут усиратсья и доказывать, что "тут только ролик поменять", а не полмашины разобрать..
Я в это плане тот ж сервис в Аэропорту за что приметил, приехал сказал что сделать, шаг вправо влево они звонят и говорят, и за 2 болта сверху бабок не дерут
а насчет проверенных.... везде бывают накладки, просто их можно решать а можно нет, причем клиент часто готов платить а квалификации сервисменов не хватает. и те лишь б выпихнуть за ворота
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
о чем? о заточке ножей? есть пример, его озвучили, в чем трабл? и если правда взяли 50 р то это показательно, ибо пусть бы взяли 200 , но не нае....и и не начали разводитьNewBee писал(а):да, вот это сервис.... Отличная клиентоориентированная политика. Ждем повторных восторженных отзыаов. Только не в этой теме, ибо тема не о том.
-
- Друг форума
- Сообщения: 966
- Зарегистрирован: 10 апр 2011, 19:28
- Откуда: около Южного
- Благодарил (а): 31 раз
- Поблагодарили: 22 раза
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Они в разных местах. Где именно?amadin27 писал(а):Кто то пользуется услугами "Колесо" ?
Интересно мнение реального опыта.
Сам недавно заезжал к ним(просто мимо проезжал) , думаю заскочу сменю масло в вариаторе.
После замены на новое, не долили до уровня 0,5 литра.
Вот кто их таких берет на работу ? Или мне просто не повезло ?
-
- Друг форума
- Сообщения: 966
- Зарегистрирован: 10 апр 2011, 19:28
- Откуда: около Южного
- Благодарил (а): 31 раз
- Поблагодарили: 22 раза
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
По теме: мне очень не хватает возможности приехать после 21-00. Пусть не каждый рабочий день, но хотя бы какая-то дежурная смена. И часто приходится сталкиваться со снисходительно-пренебрежительным, а пару раз откровенно хамским отношением по гендерному признаку. Замечу, не у всех. Наиболее ярко это проявилось при поиске запчастей.
Оплата картой - тоже одна из желаемых опций.
Оплата картой - тоже одна из желаемых опций.
-
- Он живет тут
- Сообщения: 8502
- Зарегистрирован: 19 ноя 2010, 19:31
- Благодарил (а): 262 раза
- Поблагодарили: 309 раз
- Контактная информация:
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
замутил тему - отзывы то читаешь?amadin27 писал(а):Кто то пользуется услугами "Колесо" ?
HUGER писал про колесо.
-
- Он живет тут
- Сообщения: 1514
- Зарегистрирован: 24 апр 2011, 07:29
- Благодарил (а): 6 раз
- Поблагодарили: 11 раз
Re: Что не хватает клиентам в автосервисах ?
Хугеру отвечал- про его случай вкурсе.Q.Tarantino писал(а):замутил тему - отзывы то читаешь?amadin27 писал(а):Кто то пользуется услугами "Колесо" ?
HUGER писал про колесо.
Читай выше