Администрация Хабаровска совместно с АО "Русатом Инфраструктурные решения" (РИР, входит в Госкорпорацию "Росатом") внедряют систему управления обращениями граждан "Единый контакт-центр муниципалитета", сообщает пресс-служба компании.
"Совместно с "Росатомом" мы внедряем Единый контакт-центр муниципалитета. Его задача - в результате применения современных отечественных технологий повысить качество жизни наших горожан", - сказал заместитель мэра Хабаровска по связям с общественностью и СМИ Денис Митрофанов, слова которого приводятся в сообщении.
Новая система позволит в 5 раз сократить время на обработку и исполнение обращений, а также существенно уменьшить финансовые затраты.
Отмечается, что обращения граждан из различных источников будут консолидированы в едином окне, и модератор сможет оперативно передать задачи исполнителям, а также контролировать статус задач. В итоге сократится время, которое сотрудники тратят на обработку сообщений, на поиск исполнителя, на постановку задачи и контроль.
По информации пресс-службы, автоматическая двусторонняя интеграция поступающих сообщений налажена с соцсетями, с системами "Платформа обратной связи" и "Инцидент-менеджмент". Для несистемных или неинтегрируемых источников обращений (личное обращение, телефон) сервис предусматривает возможность завести проблему вручную, чтобы она тоже учитывалась в статистике и исполнителям поступала соответствующая задача.
Проект реализован в рамках муниципального контракта с АО "Цифровые платформы и решения Умного города" (входит в контур управления РИР)."Росатом" обладает широкими компетенциями в сфере цифровизации городской среды, повышения эффективности муниципального управления, внедрения технологий в работу ЖКХ", - сказал в свою очередь директор проектного офиса РИР, руководитель "Центра профессиональных управленческих сообществ уровня "муниципалитет" и "регион" Дмитрий Гришин. interfax-russia
